Rootlenses Suite | Términos Globales de Servicio y Acuerdo de Privacidad

Términos Globales de Servicio y Acuerdo de Privacidad


Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2026


Contacto:
Departamento Legal
Rootlenses, Inc.
Hato Pintado, Calle Martin Luther King (IPA), Casa #10, Ciudad de Panamá, Panamá
Correo electrónico: jdflorez@rootstack.com

 

1. Introducción


Bienvenido a Rootlenses Suite, que incluye Rootlenses Voice y Rootlenses Insight (conjuntamente, los “Servicios”). Estos Términos de Servicio y Acuerdo de Privacidad (“Acuerdo”) establecen el marco legal que rige su acceso y uso de los Servicios, incluyendo todo el software, plataformas, aplicaciones y APIs relacionadas proporcionadas por Rootlenses, Inc. (“Rootlenses”, “nosotros” o “nuestro”).


Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta cumplir con este Acuerdo. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los Servicios.


Los Servicios están diseñados para proporcionar a empresas y equipos profesionales análisis de datos impulsados por IA, insights, visualizaciones y funcionalidades de telecomunicaciones.

 

2. Definiciones

 

  • Usuario: Cualquier individuo o entidad que acceda a los Servicios.
  • Contenido del Usuario: Cualquier dato, archivo, script, entrada o información proporcionada por los Usuarios.
  • Resultados de IA: Insights, análisis, recomendaciones u otro contenido generado por los sistemas de IA de Rootlenses.
  • Subencargado: Proveedores de servicios externos contratados por Rootlenses para procesar datos en nombre de los Usuarios.
  • Contenido de Entrada Restringido: Cualquier contenido que sea ilegal, dañino, ofensivo o que esté prohibido bajo este Acuerdo.

 

3. Elegibilidad


Los Servicios se proporcionan exclusivamente a empresas y equipos profesionales (B2B). Los Usuarios deben tener la autoridad legal para obligar a su organización a este Acuerdo. Rootlenses puede denegar o revocar el acceso si no se cumplen los requisitos de elegibilidad o si no puede garantizarse el cumplimiento de la ley aplicable.

 

4. Obligaciones del Usuario


Los Usuarios aceptan:

  1. Proporcionar datos precisos, completos y legales.
  2. Cumplir con las leyes, regulaciones y políticas internas organizacionales aplicables.
  3. Operar los Servicios de manera responsable y ética, sin eludir restricciones, explotar vulnerabilidades o hacer un uso indebido del contenido generado por IA.
  4. Mantener la confidencialidad de las credenciales, claves de acceso e información sensible.
  5. Garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables sobre consentimiento y grabación de llamadas (para Voice).
  6. Reportar oportunamente cualquier incidente de seguridad sospechoso o acceso no autorizado.


El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación del acceso.

 

5. Alucinaciones de IA y Confiabilidad de la Información


Los sistemas de IA de Rootlenses pueden ocasionalmente generar resultados incompletos, inexactos o considerados “alucinaciones” debido a limitaciones en los datos de entrenamiento o sesgos inherentes. Los Usuarios reconocen y aceptan que:

 

  1. Los Resultados de IA pueden no ser completamente precisos o estar actualizados.
  2. Los Usuarios son responsables de verificar la confiabilidad del contenido generado por IA.
  3. Rootlenses no es responsable por decisiones, pérdidas o daños derivados de la confianza en los Resultados de IA.

 

6. Privacidad y Protección de Datos


6.1 Base Legal para el Tratamiento


Rootlenses procesa datos personales para proporcionar y mejorar los Servicios. El tratamiento se basa en:

 

  • Ejecución Contractual: Para cumplir obligaciones y prestar los Servicios.
  • Intereses Legítimos: Para operar, mantener y mejorar los Servicios, garantizar la seguridad, prevenir el fraude y proteger los derechos de Rootlenses.
  • Consentimiento: Cuando sea requerido para actividades como grabación de llamadas o comunicaciones.


Todos los datos se manejan de forma segura de acuerdo con la ley panameña y las mejores prácticas internacionales.


6.2 Derechos del Usuario


Los Usuarios pueden acceder, corregir, eliminar o exportar sus datos personales, sujetos a verificación y salvaguardas de seguridad.


6.3 Conservación


Los datos del Usuario se conservan únicamente el tiempo necesario para proporcionar los Servicios o cumplir obligaciones legales.


6.4 Subencargados


Rootlenses puede contratar proveedores de servicios externos de confianza (por ejemplo, OpenAI, Twilio, proveedores de infraestructura en la nube) bajo obligaciones contractuales que garanticen una protección de datos equivalente.


6.5 Transferencias Internacionales


Las transferencias transfronterizas están protegidas mediante salvaguardas técnicas y contractuales.


6.6 Violación de Datos


Rootlenses investigará y mitigará las violaciones, notificando a los Usuarios afectados sin demoras indebidas y, cuando sea posible, dentro de las 72 horas.

 

7. Propiedad Intelectual

  • Toda la propiedad intelectual de Rootlenses Suite, incluyendo software, modelos de IA, protocolos, plantillas, scripts y visualizaciones, es propiedad de Rootlenses.
  • Se concede a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios únicamente con fines internos empresariales.
  • Está prohibida la copia, modificación, distribución o ingeniería inversa no autorizada.
  • El Contenido del Usuario sigue siendo propiedad del Usuario, pero los Usuarios otorgan a Rootlenses una licencia para utilizarlo según sea necesario para prestar los Servicios.

 

8. Disponibilidad del Servicio y SLA

  • Disponibilidad: Garantía mensual del 99.9%.
  • Mantenimiento Programado: Comunicado con 72 horas de anticipación.
  • Respuesta de Soporte: Crítico – 30 minutos; Alto – 4 horas; Estándar – 1 día hábil.
  • Créditos de Servicio: Aplicables ante incumplimiento del SLA, solicitud dentro de 30 días hábiles.
  • Exclusiones: Fuerza mayor, incidentes causados por el Usuario, fallas de servicios de terceros.
     

Los Usuarios tienen acceso a un panel para monitorear métricas de rendimiento. Se proporcionan informes mensuales a través del panel o mediante solicitud escrita.

 

9. Integraciones de Terceros


Rootlenses Suite, incluyendo Rootlenses Insight y Rootlenses Voice, puede integrarse con plataformas, servicios o APIs externas (por ejemplo, MySQL, SQL Server, PostgreSQL, Oracle, integraciones MCP, OpenAI, Twilio, proveedores de telecomunicaciones y servicios en la nube) para ampliar funcionalidades y proporcionar acceso fluido a datos, analítica o capacidades de procesamiento de voz.


Los Usuarios son los únicos responsables de cumplir con los términos, políticas y condiciones de estos proveedores externos.


Enlaces a términos de terceros para conveniencia:


Rootlenses no garantiza la disponibilidad, seguridad o rendimiento de ningún servicio de terceros. Los Usuarios deben revisar los términos y condiciones más recientes directamente con cada proveedor.


Al conectar Rootlenses Suite con estas plataformas, los Usuarios aceptan plena responsabilidad por la exactitud, legalidad y cumplimiento de cualquier dato compartido, incluyendo el cumplimiento de los requisitos aplicables de privacidad, seguridad y regulación. Rootlenses brinda soporte únicamente para la funcionalidad principal de los Servicios de la Suite y no es responsable por problemas derivados de integraciones de terceros.

 

10. Uso de los Servicios y Restricciones

  • Los Servicios deben utilizarse únicamente para fines legales y autorizados.
  • El Contenido de Entrada Restringido está prohibido.
  • Se prohíben los intentos de eludir restricciones o manipular los resultados de IA.
  • Los Usuarios aceptan plena responsabilidad por las consecuencias de confiar en los resultados de IA o en integraciones de terceros.

 

11. Garantía y Responsabilidad

  • Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías.
  • Rootlenses no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
  • La responsabilidad directa está limitada al mayor de: (i) el total de las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores o (ii) $1,000.
  • Los eventos de fuerza mayor eximen a Rootlenses de obligaciones de SLA o responsabilidad.

 

12. Indemnización


Los Usuarios aceptan indemnizar y mantener indemne a Rootlenses frente a cualquier reclamación, pérdida o daño derivado del uso indebido de los Servicios, la violación de este Acuerdo o de la ley aplicable.

 

13. Terminación

  • Los Usuarios pueden terminar en cualquier momento dejando de usar los Servicios.
  • Rootlenses puede suspender o terminar el acceso inmediatamente por violaciones.
  • Tras la terminación, los Usuarios tienen 30 días para exportar sus datos; posteriormente, los datos serán eliminados conforme a la política de conservación.

 

14. Ley Aplicable


Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de la Ciudad de Panamá.

 

15. Modificaciones


Rootlenses se reserva el derecho de modificar este Acuerdo. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web o Servicio. El uso continuo constituye aceptación.

 

16. Disposiciones Generales

  • Acuerdo Completo: Este documento sustituye todos los acuerdos previos.
  • Cesión: Los Usuarios no pueden ceder derechos sin consentimiento previo por escrito. Rootlenses puede ceder sin restricción.
  • No Sociedad: Nada crea una sociedad, empresa conjunta o relación de agencia.
  • Encabezados: Se proporcionan por conveniencia; no tienen efecto legal.

 

17. Descargo de Responsabilidad de IA

  • Los resultados de IA pueden ser incompletos o inexactos.
  • Los Usuarios son responsables de validar los resultados.
  • Rootlenses no es responsable por decisiones tomadas con base en contenido generado por IA.

 

18. Contacto


Para preguntas o notificaciones relacionadas con este Acuerdo:


Departamento Legal
Rootlenses, Inc.
Hato Pintado, Calle Martin Luther King (IPA), Casa #10, Ciudad de Panamá, Panamá
Correo electrónico: jdflorez@rootstack.com