Introducción
Gracias por elegir Rootlenses Voice. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") establecen el marco legal para el uso de nuestro agente de llamadas con tecnología de IA (el "Servicio").
Rootlenses Voice está diseñado para simplificar y optimizar la conexión de los equipos de ventas y cobranza con su público. Con el Servicio, usted puede:
- Iniciar llamadas automáticamente y organizarlas según su horario preferido.
- Crear plantillas basadas en razonamiento estructurado (CdE) para cubrir diferentes necesidades de comunicación.
- Recibir transcripciones, resúmenes e información sobre las opiniones inmediatamente después de cada llamada, lo que le ayuda a actuar de forma más rápida e inteligente.
- Medir los niveles de interacción para identificar y priorizar las oportunidades más prometedoras.
Estos Términos describen nuestras obligaciones con usted, así como sus obligaciones al utilizar el Servicio. Salvo que se indique lo contrario, representan el entendimiento completo entre usted y nosotros con respecto a su uso del Servicio. Al acceder o utilizar Rootlenses Voice o cualquier sitio web relacionado, usted acepta cumplir con estos Términos, nuestra Política de Privacidad (disponible en nuestro sitio web) y cualquier otro aviso legal, condición o directriz publicado allí.
Si no está de acuerdo con estos Términos, absténgase de utilizar el Servicio. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en legal@rootlenses.com.
Reconocimiento y aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar Rootlenses Voice, usted reconoce y acepta estos Términos y se compromete a cumplir con nuestra Política de Privacidad, que se incorpora al presente documento por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
El Servicio funciona con inteligencia artificial y, si bien está diseñado para brindar asistencia precisa y oportuna, ocasionalmente puede generar información incompleta o con errores. Los usuarios comprenden y aceptan esta limitación inherente y aceptan que Rootlenses no se responsabiliza de las decisiones tomadas únicamente con base en los resultados generados por la IA.
Para un funcionamiento eficaz, el Servicio puede requerir acceso limitado a cierta información confidencial, que se utiliza estrictamente para procesar y proporcionar la funcionalidad de la IA. Los usuarios consienten este acceso, a la vez que entienden que Rootlenses mantiene estrictos controles sobre la seguridad y confidencialidad de los datos.
Algunas funciones del Servicio también pueden interactuar con plataformas o servicios de terceros, que podrían tener sus propios términos y condiciones, y ciertos componentes pueden estar sujetos a términos específicos emitidos por Rootlenses ocasionalmente. El uso de estas funciones constituye la aceptación de dichos términos complementarios, que se consideran parte de estos Términos por referencia.
Al continuar utilizando Rootlenses Voice, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, incluyendo las limitaciones inherentes del Servicio, el manejo de información confidencial y cualquier término adicional o específico de la plataforma que pueda aplicarse, lo que garantiza que su uso del Servicio sea informado y cumpla con las normas.
Alcance
Rootlenses Voice se proporciona exclusivamente a empresas y equipos profesionales (B2B). El Servicio está diseñado para automatizar y optimizar los flujos de trabajo de llamadas en diferentes departamentos y funciones organizativas, permitiendo a los usuarios programar llamadas, crear plantillas basadas en razonamiento estructurado (CoT) y recibir transcripciones, resúmenes y análisis de opiniones. Si bien estas funcionalidades representan la esencia del Servicio, cualquier otra característica no descrita explícitamente queda fuera del alcance de estos Términos, y Rootlenses no garantiza su disponibilidad ni rendimiento.
El Servicio opera exclusivamente con los datos proporcionados por el usuario o su organización, y no accede a sistemas ni bases de datos externos más allá de lo expresamente autorizado. Los usuarios entienden que la IA se basa en esta información para generar resultados y que Rootlenses no puede controlar ni es responsable de los errores u omisiones que puedan producirse como resultado. El Servicio está diseñado para respaldar la toma de decisiones empresariales y la eficiencia operativa, pero no sustituye el criterio profesional ni la verificación independiente.
Al utilizar Rootlenses Voice, los usuarios reconocen que comprenden las limitaciones del Servicio, incluido el alcance de la funcionalidad, el acceso restringido a los datos y la posibilidad de errores generados por IA, y aceptan operar el Servicio dentro de estos parámetros.
Elegibilidad
Rootlenses Voice se ofrece exclusivamente a empresas y equipos profesionales (B2B). Los usuarios deben tener la autoridad legal para celebrar acuerdos y cumplir con todas las leyes, regulaciones y requisitos internos aplicables.
Si acceden al Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, los usuarios confirman que tienen la autoridad para vincular a dicha entidad, sus afiliados y a todos los usuarios que accedan al Servicio a través de su cuenta a estos Términos. El acceso podrá ser denegado o revocado si un usuario no cumple estos requisitos o si la prestación del Servicio entra en conflicto con alguna ley, regulación o política interna.
Al utilizar Rootlenses Voice, los usuarios reconocen que cumplen con los requisitos de elegibilidad y se comprometen a operar el Servicio dentro de los parámetros legales y operativos definidos.
Configuración del Servicio
La implementación de Rootlenses Voice comienza con un proceso colaborativo para garantizar que el servicio se adapte completamente a las necesidades del cliente. Esto comienza con una reunión inicial para comprender los requisitos, seguida de una revisión técnica de la infraestructura existente del cliente para evaluar la viabilidad e identificar los ajustes necesarios para una integración fluida.
Dependiendo de la complejidad, podemos proporcionar una estimación de las modificaciones o mejoras necesarias, incluyendo la integración de la API y las comprobaciones de calidad de la base de datos, así como la asignación de soporte técnico mediante un paquete de horas dedicado. Una vez completado el trabajo preliminar, se programa un inicio para iniciar el proceso de configuración.
Durante la configuración, configuramos el asistente dentro de la plataforma OpenAI, definiendo un formato de salida específico y generando una clave API con acceso a los modelos actualmente en uso. Se crea una plantilla que incluye sus archivos RAG, Cadena de Pensamiento (CoT) y tres scripts ETL, estableciendo la estructura para las llamadas automatizadas y el manejo de datos.
Tras la creación de la plantilla, definimos la frecuencia y la programación de las tareas cron, garantizando que el asistente funcione según el cronograma acordado. Una vez configurados estos parámetros, la plantilla se habilita y está lista para su ejecución.
El siguiente paso consiste en agregar un proveedor, como Twilio, y configurar todos los números de teléfono asociados para las llamadas salientes. El sistema se monitorea mientras ejecuta las llamadas, capturando transcripciones, resúmenes e información sobre las opiniones, lo que permite al cliente evaluar la interacción y los resultados en tiempo real.
Mediante este proceso, Rootlenses Voice se configura para operar de forma eficiente y segura, proporcionando una solución de llamadas totalmente funcional basada en IA que se adapta a las necesidades operativas del cliente.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Rootlenses Voice se compromete a brindar un servicio confiable y de alto rendimiento. A continuación, se describen nuestros estándares operativos y expectativas de soporte:
Disponibilidad del Servicio (Tiempo de Actividad)
Compromiso de Disponibilidad: Rootlenses Voice garantiza un tiempo de actividad del servicio del 99.9% mensual, equivalente a un máximo de 43.2 minutos de inactividad no planificada al mes.
Mantenimiento Programado: El mantenimiento planificado se comunicará con al menos 72 horas de anticipación y se programará fuera de las horas punta para minimizar el impacto en los usuarios.
Tiempos de Respuesta de Soporte
Incidentes Críticos: Respuesta inicial en 30 minutos durante el horario laboral. Incidentes de alta prioridad: Respuesta inicial en 4 horas.
Incidentes estándar: Respuesta inicial en 1 día hábil.
Soporte de emergencia 24/7: Disponible para incidentes críticos fuera del horario laboral habitual.
Soluciones a fallos de servicio
Créditos de servicio: Si no se cumplen los compromisos de tiempo de actividad o de respuesta, los usuarios pueden solicitar créditos de servicio equivalentes al 5% de la tarifa mensual por cada 30 minutos de inactividad no planificada o por cada incidente crítico no resuelto dentro del plazo comprometido.
Proceso de reclamación: Las solicitudes de créditos de servicio deben presentarse por escrito dentro de los 10 días hábiles posteriores al incidente.
Exclusiones del SLA
Fuerza mayor: El SLA no se aplica en casos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de terrorismo o fallos de servicio de terceros ajenos al control de Rootlenses.
Incidentes causados por el usuario: El SLA no cubre interrupciones ni problemas causados por el mal uso del servicio, configuraciones incorrectas o modificaciones no autorizadas por parte del usuario. Monitoreo e informes
Panel de usuario: Los usuarios tienen acceso a un panel en tiempo real para monitorear el estado del servicio, incluyendo métricas de disponibilidad y actualizaciones de tickets de soporte.
Informes mensuales: Rootlenses proporciona informes mensuales detallados sobre el rendimiento del servicio, incluyendo estadísticas de tiempo de actividad y métricas de respuesta de soporte.
Derechos de propiedad intelectual y licencias
Todos los derechos de propiedad intelectual de Rootlenses Voice, incluyendo sus modelos, plantillas, archivos RAG, Cadena de Pensamiento (CoT), scripts ETL y cualquier otro software o material asociado, son propiedad exclusiva de Rootlenses y sus afiliados. Esta propiedad se extiende a cualquier mejora, actualización o modificación desarrollada por Rootlenses.
Al configurar e implementar el Servicio para un cliente, se otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar Rootlenses Voice únicamente de acuerdo con estos Términos. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad y se limita a los fines previstos definidos durante la instalación y configuración. Se prohíbe estrictamente a los usuarios copiar, modificar, distribuir, aplicar ingeniería inversa o crear trabajos derivados basados en el Servicio sin la autorización previa por escrito de Rootlenses.
El Servicio puede integrarse con tecnologías de terceros, incluyendo, entre otras, OpenAI y Twilio. El uso de estos componentes está sujeto a los términos y condiciones de terceros correspondientes, y Rootlenses no asume la propiedad ni la responsabilidad de dichos servicios externos más allá de lo necesario para la prestación de Rootlenses Voice.
Todos los datos cargados o generados por el usuario a través del Servicio son propiedad del usuario o de su organización. Rootlenses no reclama la propiedad de los datos del usuario, pero conserva los derechos sobre el software, los frameworks y las configuraciones subyacentes que permiten el funcionamiento del Servicio. Los usuarios son responsables de garantizar que el contenido que proporcionen no infrinja los derechos de terceros ni infrinja las leyes aplicables.
Al utilizar Rootlenses Voice, los usuarios reconocen y aceptan respetar estos derechos de propiedad intelectual y operar estrictamente dentro del alcance de la licencia otorgada, entendiendo que cualquier uso no autorizado puede resultar en la suspensión del acceso o acciones legales.
Responsabilidades y cumplimiento del usuario
Se espera que los usuarios de Rootlenses Voice operen el Servicio de forma responsable, ética y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. El Servicio está diseñado para facilitar la comunicación, la automatización y el análisis, y no debe utilizarse con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados. Queda estrictamente prohibido intentar eludir las restricciones del sistema, manipular los resultados o hacer un uso indebido de los datos del usuario.
Si bien Rootlenses Voice está diseñado para proporcionar información precisa y práctica, el Servicio se basa en inteligencia artificial e integraciones de terceros. Los usuarios reconocen que Rootlenses Voice no puede garantizar la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados, y que todas las decisiones tomadas con base en el Servicio son responsabilidad exclusiva del usuario.
Los usuarios deben ejercer su propio criterio y actuar con prudencia al interpretar y aplicar la información generada.
El acceso al Servicio podrá ser suspendido o revocado a discreción de Rootlenses si los usuarios incumplen estas responsabilidades o cualquier otro término descrito en este acuerdo.
Esto incluye, entre otros, la elusión de las medidas de seguridad técnicas, el acceso compartido no autorizado o la participación en actividades que comprometan la integridad de la plataforma.
Todas las interacciones y los datos procesados a través del Servicio deben respetar la confidencialidad de la información del cliente. Rootlenses Voice garantiza que los datos del usuario permanezcan seguros y se utilicen únicamente según lo configurado en el Servicio, y se espera que los usuarios mantengan estándares similares de confidencialidad y conducta ética. Al usar Rootlenses Voice, los usuarios se comprometen a cumplir plenamente con estas responsabilidades, entendiendo que cualquier incumplimiento podría resultar en la suspensión del acceso, la revocación de la licencia de uso del Servicio o acciones legales.
Estas responsabilidades forman parte integral de los Términos y Condiciones, diseñados para salvaguardar tanto el Servicio como los intereses de sus usuarios.
Input & Output / Contenido de Entrada Restringido
Los usuarios son responsables del contenido que introducen en el Servicio y del uso correcto del contenido generado. El Servicio está diseñado para procesar las entradas y entregar los resultados según las plantillas, scripts y configuraciones establecidas durante la instalación. Los usuarios deben asegurarse de que el contenido que proporcionan no infrinja ninguna ley o normativa aplicable ni los derechos de terceros.
El Contenido de Entrada Restringido incluye, entre otros, contenido que pueda causar daño físico o mental, angustia emocional, muerte, discapacidad, desfiguración o enfermedad; contenido que explote o dañe a menores; contenido que solicite información personal identificable de una manera que pueda constituir o contribuir a una actividad ilegal; y contenido que sea ilegal, ofensivo, abusivo, acosador, difamatorio, amenazante o de cualquier otra forma objetable.
Los usuarios no deben proporcionar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, viole los derechos de privacidad o publicidad, o que incluya información para la que no hayan obtenido los permisos necesarios. Además, queda estrictamente prohibido el contenido falso, engañoso, para adultos o relacionado con actividades comerciales no autorizadas (como concursos, sorteos, publicidad o esquemas piramidales).
Cumplimiento y Escalamiento
Rootlenses notificará por escrito a los usuarios si se considera que su contenido infringe estas restricciones, junto con la oportunidad de subsanar la infracción en un plazo de 5 días hábiles. Las infracciones reiteradas o la falta de subsanación pueden resultar en un escalamiento, incluyendo la suspensión o cancelación del acceso al Servicio. Rootlenses se reserva el derecho a divulgar información según sea necesario para cumplir con las leyes, regulaciones o solicitudes oficiales aplicables.
Los usuarios reconocen que el cumplimiento de estas restricciones y procedimientos es esencial para el uso seguro y legal del Servicio y se comprometen a cumplirlas plenamente al proporcionar información o confiar en los resultados generados por Rootlenses.
Uso del Servicio
Los usuarios se comprometen a acceder y utilizar el Servicio únicamente de conformidad con estos Términos y las leyes y regulaciones aplicables. El Servicio se proporciona para facilitar las llamadas automatizadas, el procesamiento de contenido y la integración con las plataformas compatibles, y debe utilizarse únicamente para los fines previstos. Los usuarios son responsables de garantizar que sus actividades no interrumpan, dañen ni interfieran con el Servicio, su infraestructura ni la experiencia de otros usuarios.
El Servicio puede implicar el uso de integraciones, API y proveedores de terceros, y los usuarios reconocen que Rootlenses no se responsabiliza de la funcionalidad, disponibilidad ni seguridad de estos servicios externos. Los usuarios no deben intentar eludir, aplicar ingeniería inversa ni explotar el Servicio, ni utilizarlo para actividades comerciales no autorizadas, comportamientos fraudulentos ni ningún otro propósito ilegal.
Los usuarios también son responsables de proporcionar información precisa, legal y debidamente autorizada. La confianza en los resultados, recomendaciones o interacciones automatizadas generadas por el Servicio es bajo el propio riesgo del usuario, y Rootlenses no garantiza resultados específicos. Rootlenses se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al Servicio a cualquier usuario que infrinja estos Términos o participe en actividades que amenacen la integridad, la seguridad o el uso legítimo del Servicio.
Al utilizar el Servicio, los usuarios aceptan la plena responsabilidad de su conducta y las consecuencias de su uso, reconociendo que el cumplimiento de estas normas garantiza un funcionamiento seguro, fiable y legal para todos los usuarios.
Política de Uso Aceptable (PUA)
Los usuarios de Rootlenses Voice deben cumplir con todas las leyes aplicables y abstenerse de utilizar el Servicio para transmitir, almacenar o procesar contenido prohibido, incluyendo, entre otros, contenido ilegal, dañino, infractor u ofensivo. Rootlenses Voice se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio por cualquier infracción de esta Política de Uso Aceptable. Los usuarios son responsables de garantizar que su uso del Servicio no infrinja estos Términos ni ninguna ley aplicable.
Uso del Software
El software proporcionado como parte del Servicio se licencia, no se vende, a los usuarios y debe utilizarse únicamente de acuerdo con estos Términos. Se concede a los usuarios un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar el software estrictamente para sus fines comerciales internos. Queda estrictamente prohibida cualquier copia, modificación, distribución o ingeniería inversa no autorizada del software.
Los usuarios deben asegurarse de que el software se utilice en un entorno seguro y de que las credenciales de acceso, claves API o ajustes de configuración estén protegidos contra el uso no autorizado. El software puede incluir actualizaciones, parches o mejoras, y los usuarios se comprometen a aplicar dichas actualizaciones según las instrucciones para mantener la compatibilidad y la seguridad.
Rootlenses conserva la propiedad, los derechos de propiedad intelectual y la tecnología subyacente asociada al software. Los usuarios reconocen que cualquier incumplimiento de estos Términos o uso indebido del software puede resultar en restricciones o la cancelación del acceso, y Rootlenses se reserva el derecho de exigir el cumplimiento y proteger sus derechos, incluyendo la denuncia de infracciones a las autoridades competentes cuando sea necesario.
Al utilizar el software, los usuarios aceptan la responsabilidad de su conducta y de cualquier resultado generado a través del mismo, y comprenden que Rootlenses no garantiza la funcionalidad ininterrumpida ni resultados específicos. El uso responsable garantiza que el software siga siendo fiable, seguro y eficaz para todos los usuarios.
Aplicaciones de terceros
El Servicio puede integrarse con aplicaciones, plataformas o servicios de terceros, como OpenAI y Twilio. Los usuarios reconocen que sus interacciones con estas aplicaciones de terceros están sujetas a los términos, políticas y condiciones establecidos por dichos terceros:
Condiciones de servicio de OpenAI: https://openai.com/terms
Condiciones de servicio de Twilio: https://www.twilio.com/legal/tos
Rootlenses no puede garantizar la disponibilidad, funcionalidad ni seguridad de ningún servicio de terceros. Al utilizar aplicaciones de terceros junto con el Servicio, los usuarios asumen la plena responsabilidad del cumplimiento de las normas aplicables y de los resultados derivados de dichas integraciones. Rootlenses no respalda ni controla las aplicaciones de terceros y no se responsabiliza de errores, interrupciones ni daños derivados de su uso.
Los usuarios deben tener precaución al conectar el Servicio a aplicaciones de terceros y asegurarse de que los datos compartidos cumplan con las leyes de privacidad y las políticas de seguridad internas aplicables. Rootlenses se reserva el derecho de limitar o restringir las integraciones cuando lo considere necesario para mantener la integridad, el rendimiento o la seguridad del Servicio.
Al interactuar con aplicaciones de terceros, los usuarios aceptan la responsabilidad de sus decisiones y de las consecuencias derivadas de la integración, y reconocen que Rootlenses no se responsabiliza de los problemas derivados de los servicios de terceros.
Contenido de Usuario y Garantía del Cliente
Como usuario de Rootlenses, usted es responsable de cualquier contenido, dato, script o entrada que proporcione al Servicio ("Contenido de Usuario"). Usted declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y permisos necesarios para proporcionar dicho contenido y que este no infringe ninguna ley, derecho de terceros ni estos Términos de Servicio. Usted conserva la propiedad de su Contenido de Usuario, pero al usar el Servicio, otorga a Rootlenses una licencia limitada, no exclusiva y mundial para usar, procesar y mostrar su contenido según sea necesario para proporcionar y mejorar el Servicio.
Rootlenses no asume responsabilidad alguna por la exactitud, legalidad o idoneidad de ningún Contenido de Usuario. Usted es el único responsable de garantizar que la información que ingresa y los resultados que recibe del Servicio cumplan con las leyes, regulaciones y políticas internas aplicables de su organización. Cualquier uso indebido del Servicio o la introducción de contenido restringido o prohibido puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso al Servicio.
En cuanto a la Garantía del Cliente, Rootlenses proporciona el Servicio "tal cual" y no garantiza resultados específicos. Si bien nos esforzamos por mantener operaciones confiables y seguras, los usuarios reconocen que los resultados generados por IA pueden contener errores o limitaciones, y que el Servicio depende de proveedores externos, API e integraciones que pueden afectar su rendimiento. Su uso del Servicio es bajo su propio riesgo, y Rootlenses se exime de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños o reclamaciones derivadas del uso del Contenido del Usuario, los resultados de IA u otros resultados obtenidos a través del Servicio.
Al utilizar el Servicio, usted acepta asumir toda la responsabilidad por el contenido que proporciona, la forma en que lo utiliza y cualquier consecuencia que pueda derivarse de confiar en los resultados de la IA. Rootlenses se compromete a proporcionar el Servicio de acuerdo con sus capacidades técnicas y operativas.
Garantía
Rootlenses proporciona el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico y no infracción. Si bien Rootlenses se esfuerza por mantener el Servicio operativo, confiable y seguro, no se ofrece ninguna garantía específica de disponibilidad o tiempo de actividad. Los usuarios son responsables de evaluar la idoneidad del Servicio para sus propias necesidades comerciales y técnicas, y cualquier dependencia de los resultados, recomendaciones o integraciones proporcionadas por el Servicio es bajo su propio riesgo.
Rootlenses emplea tecnología de vanguardia y puede implementar actualizaciones, mejoras o modificaciones para garantizar un rendimiento, seguridad y confiabilidad continuos, sin crear garantías adicionales.
No garantizamos que las integraciones, proveedores o API de terceros utilizados en relación con el Servicio sigan siendo compatibles, estén disponibles o no presenten problemas.
En la medida máxima permitida por la ley, Rootlenses declina expresamente cualquier responsabilidad por pérdidas, daños o reclamaciones derivadas del uso del Servicio, incluyendo interrupciones del sistema, brechas de seguridad, pérdida de datos o inexactitudes en el contenido generado por IA, y reconoce que el Servicio está en constante evolución, con características, funciones y disponibilidad sujetas a cambios a discreción de Rootlenses.
Limitación de Responsabilidad
Rootlenses no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio, que surjan de o estén relacionados con el uso del Servicio.
No obstante lo anterior, Rootlenses aceptará una responsabilidad limitada por los daños directos causados por su negligencia grave o dolo, sujeta a una responsabilidad total máxima que no exceda las tarifas totales pagadas por el usuario por el Servicio en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.
Rootlenses no se responsabiliza de ninguna lesión personal, daño a la propiedad u otro daño resultante del acceso no autorizado a servidores o información seguros, incluyendo datos personales o financieros, ni de errores o pérdidas resultantes de aplicaciones o integraciones de terceros. Las interrupciones, fallos de transmisión o problemas técnicos, incluyendo errores, virus u otro código dañino introducido por terceros, no están cubiertos.
La responsabilidad total de Rootlenses, sus afiliados, empleados, agentes y licenciantes no excederá el monto máximo especificado anteriormente, independientemente de la teoría legal o el fundamento de la reclamación. Es posible que ciertas jurisdicciones no permitan la exclusión o limitación de daños incidentales, consecuentes o implícitos, o que impongan normas más estrictas en materia de negligencia grave, y nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como una limitación de la responsabilidad en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable.
Fuerza mayor
Rootlenses Voice no será responsable de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, actos de gobierno, huelgas o interrupciones técnicas que afecten la disponibilidad del modelo de IA o el acceso a la API. Los usuarios reconocen que dichos eventos pueden afectar temporalmente la disponibilidad o la funcionalidad del Servicio.
Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Rootlenses Voice, sus afiliados y sus respectivos directivos, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos, el uso indebido del Servicio o la infracción de la legislación aplicable.
Descargo de responsabilidad sobre inteligencia artificial
Rootlenses ofrece un Servicio basado en IA, diseñado para facilitar tareas como llamadas automatizadas, generación de conversaciones y análisis de datos. El Servicio está diseñado para potenciar las capacidades humanas, no para reemplazar el juicio ni la supervisión humana. Los Usuarios son los únicos responsables de revisar y actuar en función de cualquier resultado generado por la IA, y de garantizar que todas las decisiones y acciones tomadas con base en este resultado cumplan con las políticas, normativas y obligaciones legales aplicables.
En el contexto de la industria, este tipo de IA se clasifica generalmente como un Modelo de Lenguaje Grande (LLM) o IA generativa, que procesa la información proporcionada por el usuario para generar respuestas, recomendaciones o perspectivas. Su alcance se limita al contexto y a los datos a los que tiene acceso, lo que significa que no posee conocimiento independiente más allá de las entradas que recibe y los modelos con los que se entrena. Los usuarios deben comprender que los resultados de la IA se basan en el contexto y pueden ser incompletos, inexactos o requerir validación humana.
La precisión y fiabilidad del contenido generado por la IA dependen de la calidad y la exactitud de la información proporcionada por los usuarios. Errores, inexactitudes u omisiones en los datos de entrada pueden generar resultados incorrectos o engañosos, lo que podría afectar las decisiones comerciales o las interacciones con terceros.
Por ejemplo, en el caso de las llamadas automatizadas, si un usuario proporciona información de cuenta inexacta, el agente de IA podría comunicar detalles erróneos a los destinatarios. Los usuarios deben supervisar las actividades de la IA y verificar la información crítica antes de actuar en consecuencia.
Si bien Rootlenses utiliza tecnología de vanguardia y medidas razonables para garantizar que el Servicio funcione según lo previsto, no garantizamos que los resultados de la IA estén libres de errores ni que sean adecuados para todos los contextos. Al utilizar el Servicio, usted reconoce que el contenido generado por IA se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, y que Rootlenses no asume ninguna responsabilidad por decisiones, acciones o resultados resultantes de su uso.
Privacidad, Contenido del Usuario y Uso del Servicio
Rootlenses Voice se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios y datos de los clientes. Todos los datos proporcionados o procesados a través del Servicio son confidenciales y se utilizan únicamente para ejecutar el Servicio configurado, incluyendo interacciones con IA, programación de llamadas, análisis e informes. Los usuarios son responsables del contenido que envían y deben asegurarse de que no infrinja ninguna ley, normativa ni derechos de terceros.
El Servicio se proporciona "tal cual" y, si bien Rootlenses se esfuerza por mantener la precisión y la fiabilidad, no garantiza resultados específicos. El Servicio solo puede utilizarse para fines comerciales autorizados, y Rootlenses se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso si el contenido enviado se considera inapropiado, ilegal o fuera del alcance del Servicio.
Todo el software y las herramientas proporcionados como parte del Servicio tienen licencia limitada e intransferible. Los usuarios no pueden aplicar ingeniería inversa, redistribuir ni hacer un uso indebido de ningún componente.
El Servicio puede interactuar con plataformas y API de terceros, y los usuarios reconocen que dicho uso está sujeto a los términos y condiciones de los respectivos proveedores. Al utilizar el Servicio, los usuarios aceptan que Rootlenses no se responsabiliza de ningún error, inexactitud o resultado imprevisto derivado de las interacciones con la IA o del uso del sistema. Los usuarios son responsables de garantizar que su uso cumpla con todas las leyes y políticas internas aplicables, y de que toda la información procesada a través del Servicio se gestione de forma responsable y ética.
Protección de Datos y Privacidad
Rootlenses Voice se compromete a proteger la privacidad y seguridad de todos los datos de usuarios y clientes. Todos los datos proporcionados, procesados o generados a través del Servicio, incluyendo grabaciones de llamadas, transcripciones, resúmenes y análisis, son confidenciales y se utilizan únicamente para prestar y mejorar el Servicio.
Base Legal para el Tratamiento: El tratamiento de datos se basa en el interés comercial legítimo de prestar el Servicio, cumplir con las obligaciones contractuales y cumplir con la legislación aplicable de EE. UU., incluida la legislación del estado de Texas. Para los usuarios internacionales, Rootlenses también cumple con el RGPD y la CCPA cuando corresponda.
Derechos del Usuario: Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar o exportar sus datos personales. Las solicitudes deben presentarse por escrito y se atenderán en un plazo de 30 días hábiles.
Conservación y eliminación: Los datos del usuario se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar el Servicio o cumplir con las obligaciones legales. Previa solicitud o al finalizar el periodo de conservación, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
Portabilidad de datos: Los usuarios pueden solicitar la exportación de sus datos en un formato legible por máquina. Rootlenses proporcionará estos datos en un plazo razonable, sujeto a las medidas de seguridad y legales.
Subencargados del tratamiento: Rootlenses puede contratar a proveedores de servicios externos de confianza (incluidos, entre otros, OpenAI, Twilio y proveedores de infraestructura en la nube) para el tratamiento de los datos. Todos los subencargados del tratamiento están obligados contractualmente a mantener estándares de protección de datos equivalentes a los descritos en este documento.
Grabación de llamadas y consentimiento: Los usuarios son responsables de garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables en materia de grabación de llamadas, incluidos los requisitos de consentimiento entre dos partes en ciertos estados de EE. UU. Rootlenses notificará a los usuarios sobre las grabaciones y proporcionará herramientas para gestionar el consentimiento.
Transferencias internacionales de datos: Para las transferencias transfronterizas, Rootlenses implementa medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con el RGPD y otras leyes internacionales de privacidad aplicables.
Filtración de datos y seguridad: Rootlenses emplea medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados de datos. Los usuarios deben informar de inmediato sobre cualquier sospecha de incidente de seguridad. Rootlenses investigará y mitigará las filtraciones de acuerdo con la legislación aplicable.
Al utilizar Rootlenses Voice, los usuarios reconocen y aceptan estas prácticas de protección de datos, y comprenden sus derechos y responsabilidades en virtud de las normativas de privacidad estadounidenses e internacionales.
Cumplimiento de telecomunicaciones y datos de voz
Rootlenses Voice implica la transmisión y grabación de comunicaciones de voz, las cuales están sujetas a obligaciones legales y regulatorias específicas. Esta sección describe las responsabilidades de los usuarios con respecto al cumplimiento de las telecomunicaciones, el consentimiento para la grabación de llamadas y la protección de los datos de voz para garantizar un uso legal y seguro del Servicio.
Cumplimiento de telecomunicaciones: Los usuarios son los únicos responsables de obtener todos los consentimientos necesarios antes de iniciar llamadas y de cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), los registros de No Llamar (DNC) y todas las demás leyes y regulaciones de telecomunicaciones aplicables.
Consentimiento de grabación: Los usuarios deben garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables en materia de consentimiento para la grabación de llamadas, incluyendo los requisitos de consentimiento de una o dos partes según la jurisdicción, y deben configurar las divulgaciones adecuadas para todas las partes.
Seguridad de los datos de voz: Los usuarios reconocen que las grabaciones de voz pueden constituir datos biométricos o personales sensibles en ciertas jurisdicciones. Rootlenses aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos de voz almacenados, pero los usuarios siguen siendo responsables de la recopilación, el almacenamiento y el procesamiento legal de las grabaciones de llamadas.
Confidencialidad
Rootlenses reconoce que, durante la prestación del Servicio, podría recibir o tener acceso a información confidencial o de propiedad exclusiva de los usuarios. Dicha información se tratará con sumo cuidado y no se divulgará, compartirá ni utilizará para ningún otro fin que no sea la prestación y el mantenimiento del Servicio, salvo que la divulgación sea exigida por ley, normativa u orden judicial. Se implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger esta información contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido, de conformidad con los estándares del sector.
Los usuarios son igualmente responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales, claves de acceso o datos sensibles compartidos a través del Servicio. Queda estrictamente prohibido cualquier uso, intercambio o divulgación no autorizados de información confidencial por parte de los usuarios o sus representantes, y Rootlenses no se responsabilizará de las violaciones de confidencialidad derivadas de la negligencia o la falta de implementación de las prácticas de seguridad adecuadas por parte de un usuario.
La obligación de confidencialidad subsiste tras la rescisión o vencimiento de este acuerdo. Ambas partes acuerdan gestionar la información sensible con integridad, discreción y respeto por su valor de propiedad, garantizando que la confidencialidad siga siendo un pilar fundamental de la relación.
Política de derechos de autor
Rootlenses respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios hagan lo mismo. Todo el contenido, software, plantillas, scripts y materiales proporcionados a través del Servicio están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual aplicables, y son propiedad de Rootlenses o están licenciados por esta. Los usuarios pueden acceder, ver y utilizar el Servicio para los fines autorizados, pero la copia, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada de cualquier contenido está estrictamente prohibida.
Si cree que su obra protegida por derechos de autor se ha utilizado de forma que constituya una infracción, debe notificar de inmediato a Rootlenses con información suficiente para que podamos investigar y tomar las medidas pertinentes. Rootlenses puede eliminar, deshabilitar el acceso o restringir el contenido que presuntamente infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros y cooperará con los titulares de los derechos según lo exija la ley.
Al utilizar el Servicio, usted se compromete a no enviar, publicar ni transmitir contenido que infrinja los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de ninguna persona o entidad. Cualquier violación de esta política puede resultar en restricciones inmediatas en su acceso al Servicio y posibles consecuencias legales, mientras que Rootlenses se exime de responsabilidad por cualquier acción tomada para hacer cumplir estos derechos.
Política contra infractores reincidentes
Rootlenses respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y se compromete a abordar las infracciones reiteradas de acuerdo con la legislación aplicable. Los usuarios que envíen, publiquen o transmitan repetidamente contenido que infrinja los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual podrían ver restringido o cancelado su acceso al Servicio.
Mantenemos una política para identificar y actuar contra los infractores reincidentes, que puede incluir la eliminación de contenido infractor, la suspensión de cuentas o la adopción de otras medidas que se consideren oportunas. Rootlenses cooperará con los titulares de los derechos y cumplirá con los requisitos legales para aplicar estas políticas, aunque los usuarios reconocen que las infracciones continuas pueden resultar en la pérdida permanente del acceso al Servicio.
Al utilizar el Servicio, usted acepta respetar los derechos de propiedad intelectual y entiende que Rootlenses no asume ninguna responsabilidad por las medidas adoptadas para aplicar esta política ni por las consecuencias derivadas de infracciones reiteradas.
Leyes aplicables
Los usuarios de Rootlenses Voice reconocen que su uso del Servicio debe cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables. Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Texas, sin perjuicio de los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Austin, Texas. Rootlenses se reserva el derecho de restringir o revocar el acceso al Servicio en cualquier territorio donde su uso infrinja las leyes, regulaciones o normativas locales.
Medidas de seguridad
Rootlenses Voice cuenta con sólidas medidas de seguridad para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de todos los datos de usuarios y clientes. Los usuarios son responsables de mantener seguras sus credenciales de acceso y de garantizar que su cuenta no se comparta con terceros no autorizados. Cualquier violación de seguridad o uso indebido de las credenciales de la cuenta puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata del acceso al Servicio.
Notificación de seguridad
Los usuarios deben notificar de inmediato a Rootlenses sobre cualquier acceso no autorizado, violación de seguridad o actividad sospechosa, sospechada o confirmada, relacionada con el Servicio. Rootlenses actuará con la mayor celeridad posible para mitigar los riesgos y preservar la seguridad y fiabilidad de la plataforma. La cooperación de los usuarios es esencial para garantizar la integridad y la protección de todos los datos procesados a través del Servicio.
Enmiendas
Rootlenses se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos en cualquier momento, a su entera discreción, para reflejar cambios en la legislación, la tecnología, las prácticas del sector o la naturaleza de los Servicios. Cualquier enmienda entrará en vigor tras su publicación a través de los canales de comunicación designados o dentro del propio Servicio, a menos que se indique expresamente una fecha de entrada en vigor posterior. El uso continuado del Servicio después de dichas enmiendas constituye la aceptación de los Términos revisados.
Los usuarios son responsables de revisar los Términos periódicamente para mantenerse al tanto de las actualizaciones. Si un usuario no está de acuerdo con una enmienda, la única solución es dejar de usar el Servicio, ya que Rootlenses no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del usuario de revisar o cumplir con los términos actualizados.
Plazo y Terminación
Los Términos aquí establecidos permanecerán vigentes desde el momento en que los usuarios comiencen a usar Rootlenses Voice y continuarán vigentes hasta que cualquiera de las partes los rescinda. Los usuarios pueden rescindir su acceso en cualquier momento interrumpiendo el uso y, si corresponde, cerrando su cuenta, según los procedimientos descritos en nuestro sitio web.
Rootlenses Voice podrá, a su entera discreción, suspender o cancelar el acceso inmediatamente, sin previo aviso, si los usuarios incumplen alguna disposición de estos Términos, hacen un uso indebido del Servicio o si la ley, la normativa o las consideraciones operativas aplicables prohíben el acceso continuo.
Tras la rescisión, todos los derechos otorgados en virtud de estos Términos cesarán de inmediato y los usuarios deberán interrumpir el uso del Servicio. La rescisión no afecta a las obligaciones contraídas antes de la rescisión, incluidas las obligaciones de pago, indemnización, confidencialidad o responsabilidad por el contenido o las grabaciones de llamadas enviadas por los usuarios. Ciertas disposiciones, como las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad, los derechos de propiedad intelectual, las obligaciones de privacidad y la resolución de disputas, seguirán vigentes tras la rescisión y seguirán vinculando a los usuarios.
Exportación y conservación de datos: Tras la rescisión, los usuarios tendrán 30 días para exportar sus datos, incluyendo grabaciones de llamadas, transcripciones y otro contenido asociado a su cuenta. Transcurrido este plazo, los datos se eliminarán de acuerdo con nuestra política de conservación de datos, salvo que la ley exija su conservación.
Modificación o interrupción del servicio: Rootlenses se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el servicio, total o parcialmente, en cualquier momento sin incurrir en responsabilidad. Los usuarios reconocen que la rescisión o suspensión puede resultar en la pérdida de datos o contenido y son responsables de mantener las copias de seguridad o copias de la información que consideren necesarias.
Estos Términos establecen el marco para el uso legal y responsable de Rootlenses Voice y protegen tanto a los usuarios como a Rootlenses Voice en caso de rescisión.
Controles de exportación
El usuario se compromete a no exportar, reexportar ni transferir Rootlenses Voice, ninguna parte del mismo ni ninguna tecnología relacionada que infrinja las leyes, normativas o restricciones de control de exportación aplicables. El cumplimiento de todas las leyes de exportación locales e internacionales es responsabilidad del usuario.
Misceláneos
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Rootlenses con respecto a su uso del Servicio y sustituyen cualquier acuerdo, discusión o declaración previa, ya sea escrita u oral, relacionada con el mismo tema. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. El hecho de que Rootlenses no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.
No podrá ceder, transferir ni delegar ningún derecho u obligación en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Rootlenses. Rootlenses podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones, total o parcialmente, sin restricción alguna, incluso en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Cualquier intento de cesión que infrinja esta cláusula será nulo.
Los encabezados utilizados en estos Términos se utilizan únicamente para facilitar su consulta y no tienen efecto legal ni contractual. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una relación de asociación, empresa conjunta o agencia entre usted y Rootlenses, y ninguna de las partes podrá vincular a la otra de ninguna manera. Todas las notificaciones en virtud de estos Términos deben realizarse por escrito y entregarse a través de los métodos de contacto especificados en nuestro sitio web.
Estos Términos están diseñados para proporcionar un marco claro y aplicable para su uso del Servicio, garantizando que tanto usted como Rootlenses comprendan sus derechos y responsabilidades.